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近日，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 · 315 纵贯车"反应，2022 年，她破耗 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后反应后，对方暗意不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门装配，但让陈女士没思到的是仅过了 1 个多月，排骨架再次出现通常的变形问题。陈女士条目退货退款，这么的诉求能获得知足吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。

据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购产品，临了挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伴计先容，该皮床是意大利原装入口，那时店家搞国庆节特价活动，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"那时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也即是 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士暗意，睡了一段时分后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多思，认为可能是床垫没铺好导致的。没思到其后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到不合劲，才大开床垫检察，发现竟然是排骨架凹了下去，赫然出现了变形问题。

相片拍摄于 2024 年 6 月 19 日（排骨架南侧中间变形）

"在大开床垫之前，咱们十足没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，认为不会出现这么的情况。"陈女士说，2024 年 6 月，她相关了店里的销售，对方答理更换一张全新的排骨架，但因为是外洋入口商品，恭候周期较长，陈女士也快活了这个处理决议。

2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了通常的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉相等赫然。"陈女士说，因为有了前次的资格，此次她平直检察了排骨架，发现竟然是排骨架的右侧变形了。

相片拍摄于 2025 年 1 月 16 日

陈女士暗意，她条目门店退货退款，但对方暗意无法收受她的这一诉求，只快活更换并加固。"换一次变形一次，我委果不思再有访佛不快意的资格了，委果是很耗尽元气心灵。况且当前望望，整张销售单上莫得他们认简直公章，我也开动怀疑这到底是产品性量问题照旧有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，手脚又名生人东谈主，她对床体结构自己也不太了解。其后照旧在别东谈主的教唆下，才发现整张排骨架除了两头复旧点外，中间十足莫得受力复旧。

3 月 13 日下昼，当代快报记者相关了纳图兹门店负责售后作事的夏女士。夏女士暗意，手脚商家的确无法知足陈女士退货退款的条目。"率先咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户开动算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日落拓，之后就过保了。但咱们照旧本着处分问题的见识，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，当前只收到了这么一齐售后反馈，也抗击气变形的原因究竟是什么。当前门店只可快活给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行修订加固，对陈女士的其他条目无法知足。

3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线反应情况。陈女士称，南通市崇川区市集监督料理局唐闸分局职责主谈主员曾相关过她，暗意他们还是去店里了解情况，但当前能作念的独一促成两边谐和处分。若陈女士不行收受店家提供的处理格式，只可走王法路线。

3 月 13 日，当代快报记者相关崇川区市集监督料理局，相关负责东谈主暗意陈女士反应的情况还是明察，当前正在拜谒商品的产地信息等，留容颜况还在进一步拜谒中。

这种情况下，陈女士该如何维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东谈主民共和国消费者权柄保护法》第二十四条圭表，策画者提供的商品大要作事不稳当质料条目的，消费者不错依照国度圭表、当事东谈主商定退货，大要条目策画者本质更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不稳当质料条目"。《消费者权柄保护法》第二十三条第三款圭表，商品在六个月内出现质料争议的，由策画者承担举证牵扯。因此，商家应解说所售商品稳当质料条目，必要时不错录用第三方订立。另外，《部分商品修理更换退货牵扯圭表》第十四条圭表，更换后的商品性保期应从托福之日起再行诡计。

李小亮称，若是两边协商不成，陈女士不错通过法院诉讼处分。陈女士需将购买凭证、维修纪录、通常纪录、相片等字据提供给法院。陈女士不错同期条目商家承担其他吃亏。

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开端：当代快报 / 当代 +

记者：严君臣 花宇

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